Les commandes passées sur notre boutique en ligne sont honorées de façon habituelle. Actuellement, le délai entre votre commande et la livraison est en moyenne de 2 à 4 jours. Voir les modalités ci-dessous.
Les livraison à domicile : 48h
Livraison en point relais : 3 à 4 jours
Nous nous tenons à votre disposition pour vous renseigner, modifier ou différer une livraison si vous le souhaitez par mail uniquement. Nous sommes une petite équipe et cela prend du temps. Nous répondons à vos mails généralement en moins de deux heures, jamais en plus de 24 h.
Nous privilégions les expéditions du lundi au mercredi afin d’éviter tout risque de transit prolongé. Toutefois, certaines commandes sont expédiées le jeudi afin de soulager le flux de commandes du début de semaine.
Créneaux de livraison : il n’est plus possible de choisir un créneau horaire. Nous vous invitons fortement à suivre votre colis, par le n° de suivi qui vous a été communiqué par le transporteur (nous pouvons aussi vous le communiquer). N’hésitez pas à nous contacter (par mail, de préférence) en cas de question ou de souci.
En cas de réclamation : les problèmes de livraison sont très rares (une commande sur 200 environ) mais un pépin peut toujours survenir. Dans ce cas, il n’est plus possible de mentionner les réserves ou dommages sur le bon de livraison et les réclamations doivent nous être adressées par mail, avant le lendemain à midi suivant le jour de la livraison. Pour être recevable, la réclamation doit inclure des photos des dommages et la photo de l’étiquette de livraison. Sans ces éléments, les réclamations liées au transport ne seront pas recevables.