Nous conserverons toujours vos données en sécurité et ne les partagerons jamais en public. Nous vous expliquons en toute transparence pourquoi elles nous sont utiles et comment nous les sollicitons.
POURQUOI ET COMMENT NOUS UTILISONS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Afin d’améliorer continuellement votre expérience d’achat sur notre site, nous avons besoin de quelques unes de vos coordonnées. Elles sont principalement utilisées dans un but transactionnel et nous sont vraiment utiles pour mieux vous servir. Vos données ne sont pas louées ni revendues à des partenaires commerciaux.
VOS INFORMATIONS PERSONNELLES (NOM, PRÉNOM, DATE DE NAISSANCE SEXE, EMAIL)
Vous pouvez modifier vos coordonnées dans le volet Mes informations personnelles .
| Pourquoi sont-elles utilisées ? | Pour quelle raison ? |
| Pour livrer vos commandes | Il est nécessaire de récupérer votre nom, votre prénom pour l’ajouter sur les sacs afin que vous puissiez les identifier lors du retrait |
| Pour vous aider via notre service client en cas de besoin | Si vous sollicitez notre service client, nous conservons un historique de vos précédents messages pour que nous puissions mieux vous aider lorsque vous nous sollicitez à nouveau |
| Pour vous envoyer des messages utiles et intéressants par email | Les emails servent à vous communiquer les compositions des nouvelles box et vous donner des informations transactionnelles sur vos commandes. Il nous arrive également de vous communiquer des bons plans pour que vous puissiez bénéficier de tarifs préférentiels ou de coupons de réduction |
| Pour détecter les fraudes et les usurpations d’identité | Les coordonnées nous permettent de vérifier que vous êtes une personne réelle. Nous pouvons ainsi détecter plus facilement les fraudes et vous protéger (ainsi que Potager City) |
VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE
Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone dans le volet Mes informations personnelles .
| Pourquoi sont-elles utilisées ? | Pour quelle raison ? |
| Pour vous aider via notre service client en cas de besoin | Si l’aide par email n’est pas suffisante ou si le problème est urgent, nous pouvons vous appeler pour vous donner une solution instantanée |
| Pour vous envoyer des informations importantes par SMS | Si une information que vous devez savoir à propos de vos commandes ou de votre point de livraison est urgente, nous pouvons être amenés à envoyer un SMS pour vous prévenir et vous aider |
| Pour vous envoyer des informations utiles par SMS | Dans de rares cas, nous pouvons vous envoyer par SMS des bons plans pour que vous puissiez bénéficier de tarifs préférentiels ou de coupons de réduction |
VOTRE MOT DE PASSE
Les mots de passe sont toujours cryptés et vous seul le connaissez. Vous pouvez modifier votre mot de passe dans le volet Mon compte > Mes informations personnelles .
| Pourquoi sont-elles utilisées ? | Pour quelle raison ? |
| Pour que vous puissiez accéder à votre compte client | Il est nécessaire d’avoir un compte client afin que nous puissions livrer vos commandes à votre nom et à l’adresse indiqués |
| Pour des raisons de sécurité | Votre compte client est unique et vous en avez totalement le contrôle. Nous ne connaissons pas vos identifiants. |
VOS INFORMATIONS DE PAIEMENT
Vous pouvez gérer vos cartes de paiement dans le volet Mon compte > Mes cartes de paiement . Conformément à la loi, vos données de paiement sont cryptées et stockées par nos banques en toute sécurité. LA CALEBASSE AFRICAINE ne les enregistre pas dans sa propre base de données.
| Pourquoi sont-elles utilisées ? | Pour quelle raison ? |
| Pour que vous puissiez payer vos commandes et que nous puissions vous rembourser | Nous avons besoin de votre numéro de carte bancaire, du nom de son titulaire, de son expiration et du code de sécurité CVV pour valider vos commandes En cas de remboursement, nous avons également besoin de vérifier que nous reversons le montant au bon compte bancaire |
Pour en savoir plus sur les modalités de paiement, consulter nos conditions générales de ventes (rubrique “F. Modalités de paiement”).
VOTRE HISTORIQUE DE COMMANDES
Vous pouvez consulter vos commandes en cours et livrées dans le volet Mon compte > Mes commandes .
| Pourquoi sont-elles utilisées ? | Pour quelle raison ? |
| Pour que vous puissiez consulter toutes vos commandes depuis votre compte client | Toutes les commandes que vous avez effectuées sont consultables depuis votre espace client. Vous pouvez également télécharger une facture de votre commande au format .pdf |
| Pour vous aider via notre service client en cas de besoin | Notre service client peut accéder à l’historique de vos commandes pour vous aider en cas de souci. Nous pouvons ainsi vérifier avec vous l’exactitude des informations et trouver une solution plus rapidement |
| Pour vous rembourser en cas de besoin | Nous devons accéder à vos dernières commandes pour y récupérer les informations afin de faciliter et d’accélérer le remboursement |
VOS RÉPONSES À DES QUESTIONNAIRES DE SATISFACTION
Tous les résultats de nos questionnaires de satisfaction sont utilisés par LA CALEBASSE AFRICAINE et ne sont pas vendus ni loués à des tiers.
| Pourquoi sont-elles utilisées ? | Pour quelle raison ? |
| Pour améliorer votre expérience d’achat | Régulièrement, nous vous interrogeons pour donner un avis sur notre service. Ces résultats sont utiles pour développer notre activité et nous aider à mieux vous servir |
CONSERVATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Nous conservons vos informations pendant toute la durée de vie de votre compte, ou pendant la durée nécessaire pour vous fournir des services ou (si vous avez eu tout contact avec notre équipe de service clients) pendant aussi longtemps que nécessaire afin de fournir des rapports et des analyses de tendance liés uniquement à l’assistance.
Dans la mesure raisonnablement nécessaire ou requise pour satisfaire aux obligations légales ou réglementaires, régler des litiges, empêcher les fraudes et abus ou appliquer nos modalités et conditions, nous pouvons également conserver certaines de vos informations si nécessaire, même après que vous ayez fermé votre compte ou que nous n’avons plus besoin pour vous fournir des services.
COMMENT RÉCUPÉRER TOUTES VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Nous mettons à votre disposition un service client à votre écoute pour récupérer toutes les données personnelles que nous utilisons au sein de notre service.
Nous vous garantissons une réponse rapide à votre demande. Un document contenant toutes vos données conservées vous sera envoyé en toute sécurité.
Vous pouvez contacter notre service client de plusieurs façons :
- Par téléphone au 0649850818
- Par email à hello@lacalebasseafricaine.com
- Via notre formulaire de contact : https://www.lacalebasseafricaine/contact/
- Via le chat en ligne
UTILISATION DES COOKIES
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre navigateur par le serveur de notre site. Ces cookies nous servent à vous faire gagner du temps lorsque vous revenez régulièrement sur notre site et vous évite de refaire les mêmes manipulations à chaque fois. Vous pouvez contrôler tous vos cookies librement depuis les paramètres de votre ordinateur.
LES COOKIES UTILISÉS
COOKIES DE LA CALEBASSE AFRICAINE
| Quel cookie est utilisé | Pour quelle raison ? |
| Connexion automatique à votre compte client | Ce cookie est utile pour vous connecter directement à votre compte lorsque vous arrivez sur LA CALEBASSE AFRICAINE Il vous fait gagner du temps et vous évite de rentrer vos identifiants de connexion à chaque passage sur notre site. |
COMMENT GÉRER SES COOKIES
La gestion de vos cookies peut être différente en fonction du navigateur que vous utilisez. Vous pouvez tous les contrôler librement dans les paramètres de votre navigateur. Nous vous expliquons, ci-dessous, comment y accéder.
Si vous utilisez Internet explorer
Dans le menu « Outils », sélectionnez « Options Internet »
Cliquez ensuite sur l’onglet « Confidentialité »
Cliquez sur le bouton « Avancé » pour faire apparaître la fenêtre « Paramètres de confidentialité avancés ».
Cochez ensuite la case « Ignorer la gestion automatique des cookies », puis sélectionnez « Refuser » et sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK ».
Consulter l’aide sur le site de Microsoft
Si vous utilisez Mozilla Firefox
Dans le menu en haut de la page cliquez sur « Outils », puis « Options »
Sélectionnez l’onglet « Vie privée »
Paramétrer le menu « Règles de conservation », cliquez sur « utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique »
Décochez la case « accepter les cookies tiers » et sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK ».
Consulter l’aide sur le site de Mozilla
Si vous utilisez Google Chrome
Dans le menu, cliquez sur « Paramètres » puis sur « Afficher les paramètres avancés »
Sélectionnez l’onglet « Confidentialité » puis le menu « Paramètres de contenus ».
Cochez la case « Bloquer les cookies et données de sites tiers » et sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK ».
Consulter l’aide sur le site de Google (pour votre ordinateur)
Consulter l’aide sur le site de Google (pour votre smartphone)
Si vous utilisez Safari
Dans le menu en haut de la page, cliquez sur « Safari », puis « Préférences »
Cliquez sur l’onglet « Confidentialité »
Décochez la case « Accepter les cookies » et sauvegardez vos préférences.
Consulter l’aide sur le site d’Apple (pour votre ordinateur)
Consulter l’aide sur le site d’Apple (pour votre smartphone)
Pour en savoir plus sur les cookies et les droits accordés aux utilisateurs :
http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/
LA PUBLICITÉ
LA CALEBASSE AFRICAINE dispose d’emplacements publicitaires sur certains sites, réseaux partenaires, médias et réseaux sociaux comme Facebook ou encore Google. Ces derniers peuvent être amenés à déposer un cookie lors de votre navigation sur notre site internet afin de limiter le nombre d’affichages des publicités, de personnaliser les publicités selon votre comportement, de récolter des statistiques pour optimiser nos campagnes publicitaires, etc.
Ils peuvent récolter des informations comme votre adresse IP, l’URL de provenance, la date et l’heure de visite sur notre site, les pages consultées, l’identifiant publicitaire Google, l’ID de l’utilisateur Facebook, etc.
Ils ne collectent jamais des informations confidentielles, ou dans le cas contraire, de manière hachée. C’est le cas de Facebook, qui peut collecter de manière sécurisée les informations renseignées lors de la création d’un compte LA CALEBASSE AFRICAINE(email, nom, prénom, etc.). Il utilise la méthode dite du « hachage », qui permet de transformer les données pour des raisons de sécurité. Cela n’a pas pour but de recueillir des données confidentielles, telles que les mots de passe et les données financières, mais de mieux faire correspondre les personnes visitant notre site web à celles sur Facebook. Le but final est l’analyse de nos performances publicitaires et le confort de l’internaute face à nos publicités.
LES BOUTONS DE PARTAGE DES RÉSEAUX SOCIAUX
Sur certaines de nos pages figurent des boutons de partage pour les réseaux sociaux. Ces boutons vous permettent de partager immédiatement du contenu de notre site vers votre compte personnel du réseau social si vous êtes déjà connecté sur ce réseau social. Par exemple, vous cliquez sur le bouton “Partager” de Facebook situé en bas d’une de nos recettes. Notre article sera ainsi partagé sur votre compte personnel Facebook si vous êtes déjà connecté. Si ce n’est pas encore le cas, Facebook va vous demander de vous connecter.
LA CALEBASSE AFRICAINE ne gère pas les données collectées par les réseaux sociaux via les boutons. Vous devez prendre connaissance de la politique relative à la protection des données personnelles publiée par les réseaux sociaux concernés et ce, afin de connaître les modalités de traitement et d’utilisation des données recueillies par ces derniers ainsi que les possibilités de paramétrages dont il dispose pour protéger sa vie privée. Si vous ne souhaitez pas que le réseau social relie les informations collectées par l’intermédiaire de LA CALEBASSE AFRICAINE à votre compte utilisateur du réseau social, vous devez vous déconnecter du réseau social avant de consulter notre site.